איך לנהל קמפיין פירסומי: בחירת המסר
Love Me
צורך אנושי ובסיסי אצל בני אדם הוא שיאהבו אותם. מכיוון שחברות מסחריות מנוהלות ע"י בני אדם, טבעי הוא שמנהלים רוצים שלקוחותיהם יאהבו את החברה או המותג אותו הם מייצגים. גישה זו נתמכת בתיאוריית "סימני אהבה", LoveMarks של קווין רוברטס, נשיא סאצ'י & סאצ'י, שיובאה לארץ ע"י משרד הפרסום באומן בר ריבנאי. על פי תיאוריה זו, מונעת כל התנהגות, ובין היתר התנהגויות צריכה, על ידי רגשות, שהבסיסי בהם הוא אהבה. אך האם ניתן לעורר אהבה של צרכן לחברה ע"י קמפיין פרסומי? ויותר מזה, האם חברות כמו בזק או חברת החשמל צריכות להשקיע כסף במטרה להיות אהודות יותר? האם זו בכלל מטרה ראויה לבנק לרצות שלקוחותיו יאהבו אותו? אני בספק רב.
לאחר מספר שנים של קמפיינים תדמיתיים של הבנקים, בהם ראינו החלפות לוגו, ילדים רצים על הרים, ילדים עם אווזים ועפיפונים, שמשות זורחות, פירמידות אנושיות ואפילו טוקטוקים דוהרים בסמטאות בנגקוק, בא בנק הפועלים ושאל את השאלה המתבקשת: אם לא אוהבים אותי – למה לא אוהבים אותי? מסתבר כי בסקרי לקוחות ובקבוצות מיקוד הנושא הטעון ביותר ביחסי בנק-לקוח הוא נושא העמלות והתחושות שהשיטה הקיימת מטביעה אצל הלקוחות. בנק הפועלים החליט הפעם לערוך שינוי ממשי, ורק לאחר השינוי בשיטת העמלות עלה הבנק עם קמפיין פרסומי בכיכובו של יאיר לפיד, כשהמסר הוא חופש הבחירה. שימו לב כי מטרת הקמפיין הייתה פרסום שיטת העמלות החדשה, ולא שיפור תדמיתו של הבנק. שיפור התדמית יהיה פועל יוצא, אם יתמיד הבנק בפעילויות ושינויים דומים, שיענו על רחשי לב הלקוח.
 לדף הקודם |
 לדף הבא |
 לדיון על המאמר בפורומים |
 שלח לחבר |